すべてのプロセスを、実際に回している人から直接文書化

Hintoのインタビューエージェントは、ワークフローに関わる各担当者と短いビデオ通話を行います。業務の進め方を尋ね、画面を共有して手順を説明してもらい、回答があいまいな箇所やステップが抜けている箇所は追加で質問します。多数のインタビューを同時に実施できるため、日程調整を待つ必要はありません。

はい。チームがすでに録画した通話、画面共有、ウォークスルーは、インタビューと同じオントロジーに取り込まれます。Hintoは言葉だけでなく、画面とそこでの操作も読み取ります。

マッピングしたプロセスのワークフローオントロジーです。すべてのステップは、元になった瞬間にリンクされています。そこから、チーム向けのSOP、オンボーディング資料、トレーニング資料、そしてAIエージェント向けの指示が得られます。リーダーは同じオントロジーを使って、何を自動化するか、どう組織を再編するか、買収後に何を残すかを判断します。

業務は変わります。新しいツール、新しいステップ、新しい人が加わります。そのたびにHintoが改めてインタビューしてオントロジーを更新するため、チームが従うSOPもエージェントが実行する指示も一緒に変わります。文書化プロジェクトを一から始め直す必要はありません。

はい。社員が従うワークフローが、そのままエージェントへの指示と、エージェントが動作するハーネス(ステップ、ルール、制約)になります。同じ情報源から作られるため、エージェントは誰かが一度書き留めた手順ではなく、優秀な社員が実際に使っているプロセスに従います。

プロセスマイニングは、システムのイベントログを読み取ります。大量のデータには強い一方、メール、スプレッドシートでの確認、電話、そして各ステップがなぜ行われるのかは見えません。Hintoは人とその画面から始めるため、ログが残るシステムを通らない業務と、その背後にある理由まで捉えます。

いいえ。バックグラウンドでは何も動かず、デスクトップエージェントもありません。社員はインタビューに参加し、自分で開始した録画を共有します。オントロジーが表すのはステップ、ツール、引き継ぎであり、個人のスコアやランキングではありません。社員に関するルールはお客様が決め、Hintoはお客様の指示に基づいてデータを処理します。

重要なワークフローを1つ選んでください。Hintoがそれを担う人にインタビューしてマッピングし、他のことを進める前にお客様が結果を評価します。うまくいけば次のワークフロー、さらに次のチームへと広げます。