Ogni processo documentato, direttamente da chi lo esegue

L'agente di interviste di Hinto fa una breve videochiamata con ogni persona che tocca un flusso di lavoro. Chiede come svolge il lavoro, le chiede di condividere lo schermo e mostrarlo passo per passo, e approfondisce quando una risposta è vaga o manca un passaggio. Molte interviste si svolgono nello stesso momento, così non resti in attesa delle agende.

Sì. Chiamate, condivisioni dello schermo e dimostrazioni che il tuo team ha già registrato entrano nella stessa ontologia delle interviste. Hinto legge lo schermo e le azioni al loro interno, non solo le parole.

Un'ontologia dei flussi di lavoro dei processi che hai mappato, con ogni passaggio collegato al momento da cui proviene. Da lì ottieni SOP, materiale di onboarding e formazione per il tuo team e istruzioni per i tuoi agenti IA. I leader usano la stessa ontologia per decidere cosa automatizzare, come riorganizzare e cosa mantenere dopo un'acquisizione.

Il lavoro cambia: nuovi strumenti, nuovi passaggi, nuove persone. Quando succede, Hinto intervista di nuovo e aggiorna l'ontologia, così le SOP che il tuo team segue e le istruzioni su cui lavorano i tuoi agenti cambiano con essa. Non devi mai ripartire da zero con un nuovo progetto di documentazione.

Sì. Gli stessi flussi di lavoro che seguono le tue persone diventano istruzioni per i tuoi agenti e l'ambiente operativo in cui lavorano: i passaggi, le regole e i limiti. Poiché provengono dalla stessa fonte, gli agenti seguono il processo che le tue persone migliori usano davvero, non una versione che qualcuno ha scritto una volta.

Il process mining legge i log degli eventi dai tuoi sistemi. È efficace sui volumi e non vede l'email, il controllo sul foglio di calcolo, la telefonata, né il perché di ogni passaggio. Hinto parte dalle persone e dai loro schermi, quindi coglie il lavoro che non passa mai da un sistema tracciato, e il ragionamento che c'è dietro.

No. Niente gira in background e non c'è alcun agente desktop. Le persone partecipano alle interviste e condividono registrazioni che scelgono di avviare. L'ontologia descrive passaggi, strumenti e passaggi di consegne, mai un punteggio o una classifica di una persona. Sei tu a stabilire le regole per le tue persone, e Hinto tratta i dati secondo le tue istruzioni.

Scegli un flusso di lavoro che conta. Hinto intervista le persone che lo eseguono e lo mappa, e tu valuti il risultato prima di tutto il resto. Se funziona, aggiungi il flusso di lavoro successivo, poi il team successivo.