모든 프로세스를, 실제로 운영하는 사람에게서 직접 문서화합니다

Hinto의 인터뷰 에이전트는 워크플로에 관여하는 각 담당자와 짧은 화상 통화를 진행합니다. 업무 방식을 묻고, 화면을 공유하며 과정을 보여달라고 요청하고, 답변이 모호하거나 단계가 빠진 부분은 추가로 질문합니다. 여러 인터뷰가 동시에 진행되므로 일정 조율을 기다릴 필요가 없습니다.

예. 팀이 이미 녹화한 통화, 화면 공유, 시연 영상은 인터뷰와 같은 온톨로지에 들어갑니다. Hinto는 말뿐 아니라 화면과 그 안의 동작도 분석합니다.

매핑한 프로세스의 워크플로 온톨로지를 얻게 되며, 모든 단계는 그 내용이 나온 순간으로 연결됩니다. 이를 바탕으로 팀을 위한 SOP, 온보딩 및 교육 자료와 AI 에이전트를 위한 지침을 얻습니다. 리더는 같은 온톨로지를 사용해 무엇을 자동화할지, 조직을 어떻게 개편할지, 인수 후 무엇을 유지할지 결정합니다.

업무는 바뀝니다. 새로운 도구, 새로운 단계, 새로운 사람이 생깁니다. 그럴 때 Hinto가 다시 인터뷰하고 온톨로지를 업데이트하므로, 팀이 따르는 SOP와 에이전트가 실행하는 지침도 함께 바뀝니다. 문서화 프로젝트를 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.

예. 직원이 따르는 워크플로가 그대로 에이전트의 지침이 되고, 에이전트가 실행되는 하네스, 즉 단계, 규칙, 제한이 됩니다. 같은 원천에서 나오기 때문에 에이전트는 누군가 한 번 적어둔 버전이 아니라 가장 뛰어난 직원이 실제로 사용하는 프로세스를 따릅니다.

프로세스 마이닝은 시스템의 이벤트 로그를 읽습니다. 대량의 데이터에는 강하지만 이메일, 스프레드시트 확인, 전화 통화, 그리고 각 단계가 왜 일어나는지는 볼 수 없습니다. Hinto는 사람과 그들의 화면에서 시작하므로, 로그가 남는 시스템을 거치지 않는 업무와 그 이면의 이유까지 포착합니다.

아닙니다. 백그라운드에서 실행되는 것이 없고 데스크톱 에이전트도 없습니다. 직원은 인터뷰에 참여하고 스스로 시작한 녹화를 공유합니다. 온톨로지는 단계, 도구, 인수인계를 설명할 뿐, 개인의 점수나 순위를 매기지 않습니다. 직원에 대한 기본 규칙은 고객이 정하며, Hinto는 고객의 지시에 따라 데이터를 처리합니다.

중요한 워크플로 하나를 고르십시오. Hinto가 그 워크플로를 운영하는 사람들을 인터뷰해 매핑하고, 다른 일을 진행하기 전에 고객이 결과를 평가합니다. 효과가 있으면 다음 워크플로, 그다음 팀으로 확장합니다.