우리가 Hinto를 만든 이유

사람들이 무언가를 만들기 시작한 이래로, 그것을 이해하는 방법도 함께 전달해 왔습니다. 매뉴얼은 시작하고, 진행하고, 막혔을 때 다시 방향을 잡을 수 있게 도와주었습니다. 제품이 거의 바뀌지 않았기 때문에 매뉴얼은 한 번만 작성하면 됐습니다. 그 되돌릴 수 없는 특성이 오히려 명확함을 강제했습니다.

소프트웨어가 이 리듬을 깨뜨렸습니다. CD는 무선 업데이트로 바뀌었고, 주간 배포는 일간 배포가 되었습니다. 우리는 더 빠르게 출시하는 법을 배웠지만, 문서는 그 속도를 따라가지 못했습니다. 팀이 커질수록 실제로 무엇이 배포되었는지 파악하기가 더 어려워졌습니다. '매뉴얼'은 뒷전으로 밀려나 그나마 시간이 남는 사람이 떠맡게 되었습니다. 지루하고, 사후 대응적이었으며, 늘 늦었습니다.

AI가 다시 모든 것을 가속화했지만, 문서화는 여전히 느렸습니다. 사용자는 간단한 질문을 던졌지만 검색 결과는 비어 있었습니다. 그 자리를 지원팀이 메웠습니다. 아무리 뛰어난 모델이라도 충분한 맥락 없이는 도움을 줄 수 없습니다. 입력되는 맥락이 없으면, 쓸모 있는 답변도 나오지 않습니다.

우리는 수년간 함께 만들고 출시해 온 제품들에서 이 문제를 직접 겪었습니다. 지식은 데모, 통화, 화면 녹화 속에 흩어져 있었고, 지식 기반 문서는 늘 뒤처져 있었습니다.

Hinto는 우리의 답입니다. 우리는 매뉴얼이 제품과 같은 속도로 움직여야 한다고 믿습니다. 지난달의 계획이 아니라 실제 완성된 상태를 담아야 합니다. 마지막에 홀로 남은 담당자가 아니라 팀 전체가 작성해야 합니다. 사람이 읽기 쉽고, 검색으로 찾을 수 있으며, 최신 AI가 이해할 수 있어야 합니다. 무엇보다, 사용자의 시간을 존중해야 합니다.

명확한 매뉴얼은 있으면 좋은 것이 아니라 제품의 일부입니다. 기능을 결과로 바꾸고, 불안을 줄이며, 신뢰를 쌓습니다. 그리고 여러분이 출시하는 모든 것의 가치를 계속 키워갑니다.