私たちがHintoを作った理由

人類がものを作り始めて以来、その使い方を伝える手段も一緒に生み出されてきました。マニュアルは、始め方を教え、前に進む手助けをし、行き詰まったときに助けてくれるものでした。製品がめったに変わらなかった時代には、一度書けば済みました。変更されないという前提が、明快さを後押ししていたのです。

ソフトウェアはそのリズムを崩しました。CDはオンラインアップデートに変わり、週単位のリリースは日単位になりました。私たちは出荷を速める術を身につけましたが、言葉はそれに追いつきませんでした。チームが大きくなるほど、実際に何がリリースされたのかを把握するのは難しくなりました。「マニュアル」は後回しにされ、たまたま手が空いた誰かが担当することになりました。それは面倒で、後手に回り、いつも遅れていました。

AIはあらゆることを再び加速させましたが、ドキュメントだけは遅れたままでした。ユーザーは簡単な質問をしても、検索結果は空っぽでした。サポートチームが対応に追われました。どんなに優れたモデルでも、十分な文脈がなければ役に立ちません。文脈がなければ、有用な答えも生まれないのです。

私たちはこれを、長年にわたり一緒に開発し出荷してきた製品の中で何度も経験してきました。知識はデモや通話、画面録画の中に眠ったままで、ナレッジベースのドキュメントはいつも後れを取っていました。

Hintoは、その答えです。知識は実際に仕事をしている人の中にあり、その人たちがそれを文章に打ち込むことはありません。だから私たちは、代わりに見せてくださいとお願いします。操作の流れ、プロセス、研修の様子。Hintoは録画を読み取り、その仕事が生み出したものを書きます。

その知識には、いま3種類の読み手がいます。答えを必要としている人、それをインデックスする検索エンジン、そしてそれをもとに動かなければならないエージェントです。誰も書き起こしていない録画からは、そのいずれも動けません。