Por qué creamos Hinto

Desde que las personas fabrican cosas, han encontrado la forma de explicarlas. Los manuales te ayudaban a empezar, avanzar y salir del apuro cuando te atascabas. Se escribían una sola vez porque los productos rara vez cambiaban. Esa puerta de un solo sentido obligaba a la claridad.

El software rompió ese ritmo. Los CD se convirtieron en actualizaciones por aire. Los lanzamientos semanales pasaron a ser diarios. Aprendimos a lanzar más rápido, pero nuestras palabras no siguieron el ritmo. Cuanto más grande el equipo, más difícil saber qué se había lanzado. El “manual” quedaba relegado al final, a cargo de quien tuviera un minuto libre. Era tedioso. Era reactivo. Siempre llegaba tarde.

La IA aceleró todo de nuevo, pero la documentación siguió lenta. Los usuarios hacían preguntas sencillas y encontraban resultados de búsqueda vacíos. El soporte tenía que intervenir. Ni el modelo más inteligente puede ayudar sin contexto completo. Sin contexto de entrada, no hay respuestas útiles de salida.

Lo hemos vivido en los productos que construimos y lanzamos juntos a lo largo de los años. El conocimiento vivía en demos, llamadas y grabaciones de pantalla. La documentación de la base de conocimiento se quedaba atrás.

Hinto es nuestra respuesta. El conocimiento vive en las personas que hacen el trabajo, y nunca van a escribirlo. Así que les pedimos que lo muestren. Un recorrido, un proceso, una sesión de formación. Hinto lee la grabación y escribe lo que produjo ese trabajo.

Ese conocimiento tiene ahora tres lectores. La persona que necesita la respuesta, el motor de búsqueda que lo indexa y el agente que tiene que actuar con él. Ninguno puede trabajar a partir de una grabación que nadie escribió.