Perché abbiamo creato Hinto

Da quando le persone creano oggetti, li accompagnano con un modo per capirli. I manuali aiutavano a iniziare, a fare progressi e a riprendersi quando ci si bloccava. Venivano scritti una sola volta, perché i prodotti cambiavano di rado. Quella porta a senso unico imponeva chiarezza.

Il software ha spezzato questo ritmo. I CD sono diventati aggiornamenti via etere. Le versioni settimanali sono diventate giornaliere. Abbiamo imparato a rilasciare più in fretta, ma le nostre parole non hanno tenuto il passo. Più il team cresceva, più diventava difficile sapere cosa fosse davvero stato rilasciato. Il “manuale” scivolava alla fine, affidato a chiunque avesse ancora un minuto libero. Era noioso. Era reattivo. Era sempre in ritardo.

L'IA ha di nuovo accelerato tutto, ma la documentazione è rimasta lenta. Gli utenti facevano domande semplici e trovavano risultati di ricerca vuoti. Interveniva il supporto. Anche il modello più intelligente non può aiutare senza un contesto completo. Senza contesto in ingresso, nessuna risposta utile in uscita.

Lo abbiamo vissuto in prima persona nei prodotti che abbiamo costruito e rilasciato insieme negli anni. La conoscenza viveva nelle demo, nelle chiamate e nelle registrazioni dello schermo. La documentazione della base di conoscenza restava indietro.

Hinto è la nostra risposta. La conoscenza vive nelle persone che fanno il lavoro, e non la scriveranno mai. Così chiediamo loro di mostrarla. Un tour guidato, un processo, una sessione di formazione. Hinto legge la registrazione e scrive ciò che quel lavoro ha prodotto.

Quella conoscenza ora ha tre lettori. La persona che ha bisogno della risposta, il motore di ricerca che la indicizza e l'agente che deve agire su di essa. Nessuno dei tre può lavorare da una registrazione che nessuno ha messo per iscritto.