我们为何打造 Hinto

自人类开始制造东西以来,就一直在寻找方法帮助人们理解它们。说明手册帮你上手、推进任务,并在卡壳时找到出路。它们通常只写一次,因为产品很少变化。这种一次成型的方式反而逼出了清晰的表达。

软件打破了这种节奏。光盘变成了在线更新。每周发布变成了每日发布。我们学会了更快地交付产品,但文字却跟不上了。团队越大,就越难弄清楚到底发布了什么。“说明手册”被拖到了最后,由碰巧还有空的人负责。这份工作枯燥、被动,而且总是滞后。

AI 再次加快了一切,但文档依然滞后。用户提出简单的问题,却搜不到任何结果。于是客服不得不介入。即使是最聪明的模型,没有完整的背景信息也无能为力。没有输入上下文,就没有有用的答案。

在过去这些年一起打造和发布的产品中,我们深有体会。知识散落在演示、通话和屏幕录制里,知识库文档却始终跟不上。

Hinto 就是我们的答案。知识存在于做这些事的人身上,而他们永远不会把它敲成文字。所以我们请他们改用演示的方式。一次走查、一个流程、一场培训。Hinto 会读取这段录制,把这项工作产出的东西写出来。

这些知识现在有三类读者：需要答案的人、为它建立索引的搜索引擎,以及必须据此行动的智能体。一段没人写下来的录制,它们谁都用不上。