Porque criámos a Hinto

Desde sempre que as pessoas criam coisas, também criam uma forma de as compreender. Os manuais ajudavam a começar, a progredir e a recuperar quando algo corria mal. Eram escritos uma única vez, porque os produtos raramente mudavam. Essa porta sem retorno obrigava a clareza.

O software quebrou esse ritmo. Os CDs deram lugar a atualizações via internet. Os lançamentos semanais tornaram-se diários. Aprendemos a lançar mais depressa, mas as palavras não acompanharam o ritmo. Quanto maior a equipa, mais difícil era saber o que tinha realmente sido lançado. O «manual» foi ficando para o fim, entregue a quem tivesse um minuto livre. Era moroso. Era reativo. Estava sempre atrasado.

A IA voltou a acelerar tudo, mas a documentação continuou lenta. Os utilizadores faziam perguntas simples e encontravam resultados de pesquisa vazios. O apoio ao cliente entrava em ação. Mesmo o modelo mais inteligente não consegue ajudar sem contexto completo. Sem contexto à entrada, não há respostas úteis à saída.

Sentimos isto em todos os produtos que construímos e lançámos juntos ao longo dos anos. O conhecimento vivia em demonstrações, chamadas e gravações de ecrã. A documentação da base de conhecimento ficava sempre para trás.

A Hinto é a nossa resposta. O conhecimento vive nas pessoas que fazem o trabalho, e essas pessoas nunca o vão escrever. Por isso pedimos-lhes que o mostrem. Uma visita guiada, um processo, uma sessão de formação. A Hinto lê a gravação e escreve o que o trabalho produziu.

Esse conhecimento tem agora três leitores. A pessoa que precisa da resposta, o motor de pesquisa que o indexa, e o agente que tem de agir com base nele. Nenhum deles consegue trabalhar a partir de uma gravação que ninguém escreveu.