Hinto'yu neden kurduk

İnsanlar bir şey ürettiğinden beri, onu anlamanın bir yolunu da birlikte sunmuşlardır. Kılavuzlar başlamanıza, ilerlemenize ve takıldığınızda toparlanmanıza yardımcı oldu. Ürünler nadiren değiştiği için bir kez yazılırlardı. O tek yönlü kapı netliği zorunlu kılıyordu.

Yazılım bu ritmi bozdu. CD'ler kablosuz güncellemelere dönüştü. Haftalık sürümler günlük hale geldi. Daha hızlı yayınlamayı öğrendik ama kelimelerimiz buna ayak uyduramadı. Ekip büyüdükçe neyin gerçekten yayınlandığını bilmek zorlaştı. "Kılavuz" işin sonuna kaydı, elinde bir dakikası kalan kim varsa onun sorumluluğu oldu. Sıkıcıydı. Reaktifti. Her zaman geç kalıyordu.

Yapay zeka her şeyi yeniden hızlandırdı ama dokümantasyon yavaş kaldı. Kullanıcılar basit sorular sordu ve boş arama sonuçlarıyla karşılaştı. Destek ekibi devreye girdi. En akıllı model bile eksiksiz bağlam olmadan yardımcı olamaz. Bağlam girmezse, işe yarar yanıt da çıkmaz.

Yıllar boyunca birlikte geliştirip yayınladığımız ürünlerde bunu bizzat yaşadık. Bilgi demo kayıtlarında, görüşmelerde ve ekran kayıtlarında yaşıyordu. Bilgi tabanı dokümantasyonu ise gerisinde kalıyordu.

Hinto bizim cevabımız. Bilgi, işi yapan insanlarda yaşıyor ve onlar bunu asla yazıya geçirmeyecek. Bu yüzden onlardan bunun yerine göstermelerini istiyoruz. Bir anlatım, bir süreç, bir eğitim oturumu. Hinto kaydı okuyor ve işin ürettiğini yazıyor.

Bu bilginin artık üç okuyucusu var. Cevaba ihtiyaç duyan kişi, onu dizine ekleyen arama motoru ve ona göre hareket etmesi gereken ajan. Hiçbiri, kimsenin yazıya geçirmediği bir kayıttan çalışamaz.