Por que criamos a Hinto

Desde que as pessoas criam coisas, elas também criam formas de explicá-las. Manuais ajudavam você a começar, avançar e se recuperar quando travava. Eram escritos uma única vez porque os produtos raramente mudavam. Essa porta sem volta forçava clareza.

O software quebrou esse ritmo. CDs viraram atualizações via internet. Lançamentos semanais viraram diários. Aprendemos a lançar mais rápido, mas nossas palavras não acompanharam. Quanto maior a equipe, mais difícil ficou saber o que realmente foi lançado. O “manual” foi empurrado para o final, entregue a quem ainda tinha um minuto sobrando. Era cansativo. Era reativo. Estava sempre atrasado.

A IA acelerou tudo de novo, mas a documentação continuou lenta. Usuários faziam perguntas simples e encontravam resultados de busca vazios. O suporte precisava entrar em ação. Até o modelo mais inteligente não consegue ajudar sem contexto completo. Sem contexto de entrada, nenhuma resposta útil de saída.

Sentimos isso em todos os produtos que construímos e lançamos juntos ao longo dos anos. O conhecimento vivia em demonstrações, chamadas e gravações de tela. A documentação da base de conhecimento ficava para trás.

A Hinto é a nossa resposta. O conhecimento vive nas pessoas que fazem o trabalho, e elas nunca vão digitar isso. Então pedimos que elas mostrem. Um passo a passo, um processo, uma sessão de treinamento. A Hinto lê a gravação e escreve o que o trabalho produziu.

Esse conhecimento tem três leitores agora. A pessoa que precisa da resposta, o mecanismo de busca que o indexa e o agente que tem de agir com base nele. Nenhum deles consegue trabalhar a partir de uma gravação que ninguém escreveu.