Vì sao chúng tôi xây dựng Hinto

Từ khi con người bắt đầu tạo ra mọi thứ, họ luôn đi kèm một cách để hiểu về chúng. Tài liệu hướng dẫn giúp bạn bắt đầu, tiến triển, và tìm lại phương hướng khi gặp bế tắc. Chúng chỉ được viết một lần vì sản phẩm hiếm khi thay đổi. Cánh cửa một chiều đó buộc mọi thứ phải rõ ràng.

Phần mềm đã phá vỡ nhịp điệu đó. Đĩa CD chuyển thành cập nhật qua mạng. Phát hành hàng tuần trở thành hàng ngày. Chúng ta học cách ra mắt nhanh hơn, nhưng câu chữ thì không theo kịp. Đội ngũ càng lớn, càng khó biết chính xác điều gì đã được triển khai. “Tài liệu hướng dẫn” bị đẩy xuống cuối cùng, giao cho bất kỳ ai còn chút thời gian rảnh. Nó tẻ nhạt. Nó mang tính đối phó. Nó luôn chậm trễ.

AI khiến mọi thứ tăng tốc trở lại, nhưng tài liệu vẫn chậm chạp. Người dùng đặt những câu hỏi đơn giản và nhận về kết quả tìm kiếm trống rỗng. Đội hỗ trợ phải vào cuộc. Ngay cả mô hình thông minh nhất cũng không thể giúp gì nếu thiếu ngữ cảnh đầy đủ. Không có ngữ cảnh đầu vào, sẽ không có câu trả lời hữu ích đầu ra.

Chúng tôi đã trải qua điều này ở mọi sản phẩm mà mình xây dựng và ra mắt cùng nhau suốt nhiều năm qua. Kiến thức nằm trong các buổi demo, cuộc gọi, và bản ghi màn hình. Còn tài liệu trong cơ sở kiến thức thì luôn tụt lại phía sau.

Hinto là câu trả lời của chúng tôi. Kiến thức nằm ở những người làm ra công việc, và họ sẽ không bao giờ ngồi gõ nó ra. Vậy nên chúng tôi đề nghị họ chỉ ra thay vì viết. Một buổi hướng dẫn, một quy trình, một buổi đào tạo. Hinto đọc bản ghi hình và viết ra những gì công việc đó tạo nên.

Kiến thức đó giờ có ba người đọc. Người cần câu trả lời, công cụ tìm kiếm lập chỉ mục nó, và agent phải hành động dựa trên nó. Không ai trong số đó làm việc được với một bản ghi hình mà không ai viết lại.