Exemplos de manual do usuário: 5 guias preenchidos para copiar

Estes exemplos de manual do usuário são cinco guias de produto e de software já preenchidos, cada um com um PDF para download. Use-os como exemplos de guia do usuário e modelos de manual do usuário para um app SaaS, um roteador Wi-Fi, uma máquina de café, um portal de RH e um app bancário.

Ir diretamente para os exemplos.

O que faz um bom exemplo de manual do usuário

Avalie cada exemplo da galeria com base nestes sete critérios. O diagrama aplica cada critério ao guia do PeopleHub.

• Passos numerados centrados na tarefa, uma ação por passo. Cumprido: cada passo começa com um verbo e faz uma única coisa ("Pressione Espresso uma vez."). Falha: parágrafos que juntam várias ações.
• Resultado esperado após o passo. Cumprido: o passo diz o que você deve ver ou ouvir em seguida ("O LED fica branco fixo"). Falha: passos que terminam sem forma de confirmar o sucesso.
• Um elemento visual onde as palavras não chegam, com indicações. Cumprido: um screenshot anotado ou um diagrama de peças legendado acompanha o passo, com o elemento assinalado. Falha: passos de interface só com texto ou screenshots sem marcações. Em um estudo da TechSmith, 67% concluíram as tarefas melhor com screenshots anotados do que só com texto.
• Linguagem simples para um público definido. Cumprido: as primeiras linhas indicam o leitor, e qualquer termo inevitável recebe uma definição. Falha: nenhuma linha de público, siglas sem explicação, jargão interno.
• Estrutura fácil de navegar: índice e títulos com o nome da tarefa. Cumprido: um índice curto e títulos como "Pedir férias". Falha: títulos vagos como "Opções" e nenhum índice.
• Pré-requisitos e segurança antes do primeiro passo. Cumprido: requisitos, versão e avisos aparecem antes do passo 1, e um aviso específico fica antes do passo que protege. Falha: requisitos descobertos durante a tarefa.
• Resolução de problemas organizada por sintoma. Cumprido: cada linha indica o que você vê (um código de erro, uma luz, uma mensagem) e a solução. Falha: uma linha genérica de "fale com o suporte".

5 exemplos de manual do usuário que vale a pena copiar

Todos os cinco produtos e empresas abaixo são fictícios. Cada exemplo segue a mesma estrutura: título e versão, uma linha de público, pré-requisitos, passos numerados com resultados, uma figura por tarefa, uma tabela de resolução de problemas e uma linha de suporte.

Exemplo 1: Primeiros passos em um app SaaS

Para o primeiro administrador que configura o gerenciador de projetos Tallyboard para um grupo de 5 a 50 pessoas, em cerca de 15 minutos.

• Produto: Tallyboard, versão 4.2, atualizado em setembro de 2026
• Antes de começar: o email de convite do titular da conta, uma lista com os endereços de email dos colegas e a versão mais recente do Chrome, Edge, Firefox ou Safari
• Passo 1: Abra o email de convite e clique em Accept invite. Resultado: a página "Welcome to Tallyboard" é aberta.
• Passo 5: Abra Settings > Notifications e ative o resumo diário por email às 9:00. Resultado: um aviso de confirmação mostra "Digest scheduled".
• Resolução de problemas: "Board opens as read-only" → sua função é Viewer. Peça a um administrador para alterá-la para Member

O que funciona bem: Resultado esperado após o passo: os cinco passos terminam com uma linha de Resultado. Linguagem simples para um público definido: o guia indica o seu leitor, o primeiro administrador, antes de tudo o resto.

Fique atento a: o passo 3 encadeia várias ações ("colar até 20 endereços de email, escolher a função Member, clicar em Send invites") em um único passo numerado, e todos os passos ficam em uma só lista "Passos:" sem títulos com o nome da tarefa.

Download do PDF - Guia de primeiros passos do Tallyboard

Exemplo 2: Configuração de um roteador sem fio

Para usuários domésticos que substituem um roteador antigo pelo Northline AX1800 Wi-Fi 6 Router, sem conhecimentos de redes. É o estilo de "manual em papel" que vem dentro da caixa.

• Na caixa: roteador, adaptador de energia de 12 V 1,5 A, cabo Ethernet de 1,5 m, este guia
• Antes de começar: um modem do seu provedor de internet funcionando, uma superfície plana e desobstruída com as aberturas de ventilação livres e apenas o adaptador de energia fornecido
• Passo 3: Ligue o modem novamente, depois conecte o roteador à tomada e pressione o botão de energia. Resultado: após cerca de 2 minutos, a luz de estado fica branca fixa.
• Luz de estado: branco fixo = online, âmbar piscando = sem internet, vermelho fixo = falha de hardware (fale com o suporte)
• Suporte: support.northline.example, 1-800-555-0117

O que funciona bem: Resolução de problemas organizada por sintoma: cada solução parte do que você vê, como "A luz pisca em âmbar", e a legenda explica as três cores da luz. Um elemento visual onde as palavras não chegam, com indicações: a Figura 1 identifica a porta WAN amarela e as 4 portas LAN junto ao passo 2.

Fique atento a: o passo 5 junta todo o assistente (senha de administrador, nome da rede, senha do Wi-Fi) em um só passo, e a solução Reset só indica que "restaura a configuração de fábrica" depois da ação, embora um aviso deva vir antes do passo que protege.

Download do PDF - Northline AX1800 Wi-Fi 6 Router

Exemplo 3: Uso de uma máquina de café

Para quem usa em casa pela primeira vez a máquina de café expresso automática Brewline 300, com moinho integrado. É o segundo exemplo no estilo de "manual em papel".

• Modelo: BL-300, versão do manual 2.0, 120 V, 60 Hz, 1.450 W com bomba de 15 bar
• Peças da Figura 1: reservatório de água de 1,8 L, recipiente de grãos de 250 g, seletor de moagem (níveis 1 a 5, sendo 1 o mais fino), bandeja de gotejamento com boia vermelha, recipiente de borra, tubo de vapor, painel de controle com 4 botões
• Segurança: segure o tubo de vapor apenas pela empunhadura de borracha, desligue a máquina da tomada antes de limpá-la e nunca mergulhe a base em água
• Passo 2: Pressione Espresso uma vez para um café simples (40 ml) ou duas vezes para um duplo (80 ml). Resultado: o moinho funciona durante cerca de 10 segundos, e depois o café sai durante cerca de 25 segundos.
• Resolução de problemas: o visor mostra "E3" → a unidade de infusão não está encaixada. Remova-a e encaixe-a de novo até ouvir um clique

O que funciona bem: Pré-requisitos e segurança antes do primeiro passo: as três linhas de segurança aparecem antes do primeiro uso. Um elemento visual onde as palavras não chegam, com indicações: o diagrama de peças legendado identifica cada peça que os passos mencionam.

Fique atento a: o passo 3 (espumar o leite) não tem linha de Resultado, e a descalcificação aparece dentro dos Cuidados diários como uma frase, em vez de passos numerados.

Download do PDF - Máquina de Café Expresso Automática Brewline 300

Exemplo 4: Guia de um portal interno de RH

Para todos os colaboradores da Ridgeway Logistics que usam o portal de RH PeopleHub. Os gerentes recebem um guia de aprovações separado.

• Antes de começar: entre em peoplehub.ridgeway.example com o login único (single sign-on) da empresa, e configure o app de autenticação, caso ainda não tenha feito isso
• Tarefa 1, Pedir férias: quatro passos que terminam em Submit. Resultado: o pedido mostra "Pending manager approval" e você recebe um email de confirmação.
• Tarefa 2, Atualizar os dados bancários para o salário: as alterações confirmadas antes de quarta-feira às 17:00 entram na folha de pagamento dessa semana
• Nota de segurança: o RH nunca pede dados bancários por email ou chat
• Resolução de problemas: "Code rejected" → confirme que o relógio do seu celular está no modo automático e peça um novo código

O que funciona bem: cumpre os sete critérios, e é por isso que o diagrama de anatomia o utiliza. Estrutura fácil de navegar: índice e títulos com o nome da tarefa: cada tarefa tem o nome que um colaborador procuraria, como "Pedir férias".

Fique atento a: a Tarefa 3 é uma única linha de caminho ("Pay > Pay Stubs > escolher a data > Download PDF") sem linha de Resultado e sem figura.

Download do PDF - Guia do Colaborador PeopleHub

Exemplo 5: App de banco para celular

Para os membros da Harbor Credit Union que abrem o app na versão 7.0 pela primeira vez, em iOS 16 ou posterior e Android 10 ou posterior.

• Antes de começar: o seu número de membro, a senha do internet banking e o celular que você vai usar para receber códigos únicos
• Tarefa 2, Depositar um cheque: fotografe a frente e o verso sobre uma superfície plana e escura, com os 4 cantos dentro do enquadramento. Resultado: o estado mostra "Received", e os fundos ficam disponíveis no dia útil seguinte.
• Limites: limite diário de US$ 5.000. Guarde o cheque em papel por 14 dias e depois destrua-o
• Nota de segurança: os funcionários da Harbor nunca vão pedir um código único a você
• Resolução de problemas: "Account locked after 5 attempts" → aguarde 30 minutos ou ligue para 1-800-555-0142

O que funciona bem: Resultado esperado após o passo: cada tarefa termina com o estado do app, até o aviso "Card frozen". Resolução de problemas organizada por sintoma: as linhas partem da mensagem exata ("Image unreadable").

Fique atento a: três tarefas compartilham uma única figura (a captura do cheque), e a Tarefa 3 é uma única linha de caminho, por isso o guia não chega a ter uma figura por tarefa.

Download do PDF - Ajuda do app Harbor Credit Union

Como adaptar um exemplo de manual do usuário

1. Escolha o exemplo mais próximo. Comece pelo exemplo de manual do usuário acima que mais se aproxime do seu produto, ou pelo modelo de manual do usuário em branco, se nenhum servir.
2. Defina o seu público. Reescreva a linha "A quem se destina" para o seu leitor, e defina qualquer termo que esse leitor não conheça.
3. Substitua o produto e a versão. Troque o nome do produto, a versão, as datas e os pré-requisitos pelos seus, e mantenha qualquer nota de segurança acima do passo 1.
4. Reescreva cada passo como uma ação mais uma linha de Resultado. Comece cada passo com um verbo e diga o que o usuário deve ver em seguida.
5. Adicione uma figura por tarefa. Assinale em cada screenshot ou diagrama o elemento a clicar ou a peça a tocar.
6. Reconstrua a tabela de resolução de problemas a partir de sintomas reais. Tire cada linha dos chamados de suporte ou das mensagens de erro que os seus usuários veem, e associe-a à solução certa.
7. Teste-o com um usuário novo e depois publique. A TechSmith recomenda testar as instruções em conjunto com o produto, com usuários sem experiência. Corrija cada passo em que tenham dificuldades antes de publicar, e atualize o manual após cada alteração no produto.

Quando você precisa de um manual do usuário

Escreva um assim que um produto ou app chega a um usuário pela primeira vez. A mesma necessidade abrange o uso de um eletrodoméstico ou a instalação de um dispositivo de rede. O roteador Northline e a Brewline 300 são exemplos de manual de instruções que se encaixam aqui.

O software e as aplicações web também precisam de um, sobretudo quando você quer que os clientes resolvam sozinhos em vez de recorrer ao suporte. Os exemplos de guia do usuário do Tallyboard e da Harbor Credit Union mostram este formato.

Seus sistemas internos merecem o mesmo cuidado. Os manuais de treinamento ajudam os novos colaboradores e quem está aprendendo um procedimento novo, e o guia do PeopleHub mostra uma versão dirigida aos colaboradores para um portal de RH.

Erros comuns em um manual do usuário

• Blocos de texto intermináveis e manuais longos demais. A HeroThemes aponta as "paredes de texto" da Oracle, e a Scribe considera os manuais longos "extensos e difíceis de ler". Os leitores não acham o passo de que precisam.
• Jargão, ou escrever para o programador em vez do usuário. A HeroThemes considera a documentação da SAP "formal demais" e observa que os exemplos de linha de comando do Ubuntu deixariam um leigo perdido. Os leigos não conseguem seguir os passos.
• Deixar o manual desatualizar após uma alteração no produto. Os PDFs estáticos precisam ser reenviados, e a Scribe considera os manuais estáticos "difíceis de atualizar". Os passos deixam de corresponder ao que o usuário vê.
• Um PDF enorme sem acesso rápido. A HeroThemes menciona os "PDFs de duzentas páginas com marcadores básicos" da SAP. O usuário não encontra a sua tarefa.
• Colocar um aviso depois do passo que deveria anteceder. A Instrktiv cita "Corte o cabo de alimentação ... AVISO! Certifique-se de desligar primeiro o interruptor geral!" O usuário age antes de ler o aviso. A correção proposta coloca o interruptor primeiro: "Desligue o interruptor geral. Corte o cabo de alimentação no comprimento correto."

Evite a página em branco: grave em vez de escrever

Escrever um guia de software à mão começa em uma página em branco. O Hinto AI elimina essa página: grave a tarefa uma vez, e o Hinto transforma a gravação em um guia estruturado.

Gravar. Use o gravador integrado no app web do Hinto ou na Chrome Extension, ou traga um vídeo que você já tenha: Loom, Zoom, YouTube ou um upload local (MP4, MOV, WebM).

Gerar. O AI Action Detection identifica as mudanças de estado da interface e os cliques em botões no vídeo, e extrai screenshots e passos escritos, o que se adequa a guias como os do Tallyboard, do PeopleHub e da Harbor Credit Union. O editor de imagem pode desfocar informação sensível nos screenshots, como dados salariais ou de conta. Um único vídeo longo pode dar origem a um índice completo com vários artigos.

Publicar. Hospede o resultado como um centro de ajuda em um URL público com domínio personalizado, SSL incluído. No plano All-Inclusive, você pode gerá-lo em mais de 50 idiomas.

Perguntas frequentes sobre manuais do usuário

Como se escreve um manual do usuário?

Indique o seu leitor e, depois, liste os pré-requisitos e a segurança antes do passo 1. Escreva passos que começam com um verbo, fazem uma única coisa e terminam com uma linha de Resultado, adicione uma tabela de resolução de problemas Sintoma | Solução e teste-o com usuários novos antes de publicar.

Qual é o melhor formato para um guia do usuário?

Escolha-o em função do uso: documentação web, um PDF, um cartão de referência rápida ou um vídeo explicativo. A documentação web e os PDFs precisam de índice, títulos com o nome da tarefa e pesquisa. Como um PDF estático precisa ser reenviado após cada alteração no produto, a documentação web é mais fácil de manter atualizada.

Quais são os diferentes tipos de manual do usuário?

Os tipos mais comuns são guias de início rápido, manuais de software, manuais de uso de eletrodomésticos, manuais de montagem e instalação e manuais de treinamento de colaboradores. A Manualise menciona também manuais em vídeo, em animação 3D e em realidade aumentada. A galeria acima abrange guias de início rápido, de software, de eletrodomésticos e de treinamento.

Como criar um manual do usuário no Word?

Dê a cada tarefa o seu próprio título, adicione um índice automático para que os leitores possam pular para qualquer parte, e mantenha os capítulos em uma ordem lógica, com um índice remissivo nos manuais longos. Para começar mais rápido, baixe o modelo de manual do usuário em branco.

Onde posso encontrar manuais do usuário?

Consulte o site de suporte do fabricante: empresas de software como Slack, WordPress, Apple e Microsoft publicam páginas de ajuda, e fabricantes de hardware como IKEA e Jura disponibilizam PDFs. Para exemplos preenchidos que você pode adaptar e reutilizar, baixe os cinco PDFs desta página.

Exemplos relacionados

Exemplos de SOP, Exemplos de Base de Conhecimento, Exemplos de Documentação de Processos